Assistenza remota

Prerequisiti

Codice numerico indispensabile per l'installazione del software di assistenza nel vostro computer, che sarà fornito via e-mail.

Ottenere il software

Clicca sul pulsante qui sotto per scaricare il software necessario a collegare il tuo computer con il consulente. Scegli il sistema operativo corretto.

Istruzioni per l'installazione

Avviare il file appena scaricato seguendo le istruzioni relative al proprio sistema operativo di seguito riportate.

Windows:

cliccare due volte con il tasto sinistro del mouse per avviare il file eseguibile.

Linux:

aprire il terminale nella cartella dove è stato scaricato il file e digitare il comando "chmod +x dwagent.sh && sudo ./dwagent.sh" (senza virgolette).

MacOS:

Seguire le istruzioni alla pagina in inglese o in italiano (tradotta automaticamente).

Comparirà quindi la prima schermata; scegliere l'opzione "installa" e cliccare su "Successivo".

Lasciare invariato il percorso di installazione e cliccare su "Successivo".

Confermare selezionando "Sì" il percorso d'installazione e cliccare su "Successivo".

Selezionare l'opzione "Digitando il codice di installazione" e cliccare su "Successivo".

Inserire il codice ricevuto via e-mail e cliccare su "Successivo".

Se il codice è stato digitato correttamente, l'installazione verrà completata con successo. Cliccare su "Chiudi".

Primo avvio del software per la connessione (agente)

Avviare il programma appena installato "DWAgent" dal menù delle applicazioni e impostare su "No" l'opzione "Accesso non presidiato".

L'agente così configurato richiederà la vostra esplicita autorizzazione ogni volta che si tenterà di stabilire una connessione al vostro computer.

Come misura di sicurezza aggiuntiva, è possibile anche disabilitare completamente l'agente quando non viene utilizzato cliccando sul tasto "Disabilita".

In questo caso, per avviare nuovamente una sessione di assistenza remota, sarà necessario cliccare sul tasto "Abilita" e accettare la richiesta di connessione.